今年以來，泰安市岱岳區(qū)天平街道堅持問題導向、民生導向，持續(xù)用力解決群眾的急難愁盼，進一步優(yōu)化網(wǎng)格設置，解民憂、答訴求、惠民生。實施“網(wǎng)格+模式”，讓網(wǎng)格的工作變得井井有條，把老百姓的事當成自己最大的事，群眾的滿意度、獲得感顯著提高。
“網(wǎng)格+黨建引領”。天平街道轄區(qū)37個村（社區(qū)）、488個網(wǎng)格（其中農(nóng)村網(wǎng)格82個、城市網(wǎng)格78個、專屬網(wǎng)格328個）,共有498名網(wǎng)格員。為提升網(wǎng)格化管理水平，天平街道將黨支部建在網(wǎng)格上，實施“書記一號工程”，組織、督辦、審核、把關，黨建引領基層治理穩(wěn)步推進。
“網(wǎng)格+信用機制”。天平街道將信用機制納入網(wǎng)格化管理，實現(xiàn)居民從不自愿——被自愿——自愿——自覺行動的轉變，實現(xiàn)社會治理的有效轉變。如巖莊社區(qū)的“最美樓道”、板大山村的“德譽超市”等，讓老百姓領悟到在網(wǎng)格化治理中信用能夠得到實惠、榮譽，認識覺悟得到極大提高。全處37個村（社區(qū)）都建立了信用機制，助力網(wǎng)格化管理上水平。
“網(wǎng)格+線上線下”。天平街道將網(wǎng)格體系從“主動脈”延伸到“毛細血管”。老百姓只要打開微信“掃一掃”關注本村（社區(qū)）微信公眾號，向對話框發(fā)送消息或語音，就可以快速、便捷地反映訴求問題。網(wǎng)格員根據(jù)群眾反映的問題、困難和建議及時做好收集、分類、交辦、反饋等工作。通過微信公眾號按照街道“一分鐘接單、一刻鐘派單、一天內(nèi)解決”快速回應群眾關切問題，提升了微信公眾號的影響力。天平街道已建立辦事處、村（社區(qū)）、小區(qū)、網(wǎng)格四級線上聯(lián)調(diào)處置機制，繼承發(fā)揚了“楓橋經(jīng)驗”，踐行了“小事不出網(wǎng)格、大事不出村（社區(qū)）”的工作目標。上半年共收集事件6850余條，解決答復6850余條，群眾滿意率達100%。
“網(wǎng)格+協(xié)商議事”。有事多商量、遇事多商量、做事多商量。天平街道堅持民事民議、協(xié)商共治的原則，打造街道、村（社區(qū)）、小區(qū)、網(wǎng)格四級協(xié)商議事平臺。推行協(xié)商為民議事會制度，讓社區(qū)、村民當好“主人翁”。規(guī)范運作。村、社區(qū)、小區(qū)、網(wǎng)格黨支部審核把關協(xié)商議題、牽頭組織協(xié)商過程、牽頭督辦協(xié)商結果。該街道通過公開欄、網(wǎng)格化管理平臺，線上線下等途徑進行公開。定期議事，將每月中旬定為協(xié)商議事時間段，緊緊圍繞走訪匯集村（居）民的切身利益，在預先廣泛征求居民意見的基礎上進行討論決策。由小區(qū)網(wǎng)格黨組織牽頭、業(yè)委會、物業(yè)公司、黨員代表、居民群眾代表等參與，協(xié)商小區(qū)居民公共類事項，讓“有事好商量、遇事多商量、眾人事眾人議”成為常態(tài)。上半年，天平街道各小區(qū)黨組織充分利用網(wǎng)格驛站組織召開三方聯(lián)席協(xié)商會430余次，調(diào)處各類糾紛900余件，有序規(guī)范了村（居）民自治。
“網(wǎng)格+愛心回訪”。街道、村（社區(qū)）網(wǎng)格化服務中心采取“愛心回訪”將網(wǎng)格化管理落到實處。以電話詢問、現(xiàn)場督辦形式，跟蹤訴求辦理情況，做到“三看”“四服務”，真正搭建起政府與群眾之間的“連心橋”?？磫栴}是否依法依規(guī)調(diào)處，看解決措施是否落實到位，看當事人是否理解信服，真正實現(xiàn)服務受理零推諉，服務事項零積壓，服務落實零差錯，服務質(zhì)量有督查。
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