民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。切實(shí)為群眾辦實(shí)事解難題，是開展黨史學(xué)習(xí)教育的“出發(fā)點(diǎn)”和“落腳點(diǎn)”。這幾個(gè)月來(lái)，魚臺(tái)縣不少群眾發(fā)現(xiàn)自己身邊正發(fā)生著可喜的變化：城區(qū)道路通行更加通暢，為民服務(wù)變得方便快捷，民生實(shí)事正在加速推進(jìn)，困擾生產(chǎn)生活的煩心事一一得到化解……這都得益于黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的開展。
自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái)，魚臺(tái)縣各級(jí)各部門認(rèn)真匯總梳理出民生事項(xiàng)180余個(gè)，用心用情辦好民生實(shí)事，聚焦重點(diǎn)民生實(shí)事，立足崗位為群眾辦好身邊實(shí)事，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)在孝賢故里遍地開花、結(jié)出碩果。
便民服務(wù)更貼心 黨史學(xué)習(xí)教育更有“成效”
“嗨！很開心為你服務(wù)。”“我想辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照”“請(qǐng)到24號(hào)窗口咨詢辦理”……走進(jìn)市民中心C廳為民服務(wù)中心，就有“人”主動(dòng)上前打招呼，聲音甜美，態(tài)度熱情，有問(wèn)必答，有求必應(yīng)。
“這是我們今年引入的智能導(dǎo)服機(jī)器人‘小豹’，通過(guò)語(yǔ)音對(duì)話、觸屏操作，它可以針對(duì)28項(xiàng)高頻政務(wù)事項(xiàng)做出詳細(xì)解答。智能導(dǎo)服機(jī)器人的使用，為辦事群眾解決了‘去哪里、找誰(shuí)、怎么做’的問(wèn)題，不僅提升了政務(wù)服務(wù)的效率和體驗(yàn)，還為群眾打造了一個(gè)‘現(xiàn)代、高效、智能、便捷’的政務(wù)服務(wù)大廳?！笨h行政審批服務(wù)局督查指導(dǎo)科科長(zhǎng)周曉進(jìn)自豪地說(shuō)。
“你只要說(shuō)出需要辦理的業(yè)務(wù)名稱，它就會(huì)告訴你在哪個(gè)窗口辦理，需要準(zhǔn)備哪些材料，非常詳細(xì)，而且還會(huì)引導(dǎo)你去辦理窗口，實(shí)在是太方便了?！痹谑忻裰行腃廳剛剛辦完業(yè)務(wù)的市民張恒標(biāo)激動(dòng)地說(shuō)。
辦理完業(yè)務(wù)的同時(shí)，張恒標(biāo)就被指引到“好差評(píng)”專區(qū)，對(duì)窗口工作人員的辦事效率、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行“背對(duì)背”評(píng)價(jià)。
“建立政務(wù)服務(wù)‘好差評(píng)’專區(qū)，將各窗口工作人員全部納入評(píng)價(jià)專區(qū)。群眾通過(guò)選擇窗口和窗口人員，針對(duì)辦事體驗(yàn)可以進(jìn)行‘非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意’等五類評(píng)價(jià)。”魚臺(tái)縣行政審批服務(wù)局局長(zhǎng)劉曉娟介紹。
今年以來(lái)，魚臺(tái)縣行政審批服務(wù)局把推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”三級(jí)評(píng)價(jià)體系建設(shè)作為“我為群眾辦實(shí)事”事項(xiàng)，除了傳統(tǒng)的“面對(duì)面”窗口評(píng)價(jià)，還新推出了“背對(duì)背”專區(qū)評(píng)價(jià)和“移動(dòng)端”離場(chǎng)評(píng)價(jià)，讓群眾實(shí)現(xiàn)放心評(píng)、大膽評(píng)。截至目前，該系統(tǒng)已接入行政審批、稅務(wù)、公積金、人社等7大部門，涵蓋210個(gè)窗口、300多名工作人員、500多項(xiàng)公共事項(xiàng)。
惠民利民更暖心 黨史學(xué)習(xí)教育更有“溫度”
“之前村里建鄰里中心的時(shí)候問(wèn)俺啥意見，俺說(shuō)把這個(gè)臭坑塘建成個(gè)公園怪好，沒(méi)想到真建成了！現(xiàn)在天天圍著這個(gè)公園轉(zhuǎn)上幾圈，心情非常暢快?！濒~城鎮(zhèn)中東南村村民段登學(xué)說(shuō)。
魚臺(tái)縣堅(jiān)持把服務(wù)群眾作為打造鄰里中心的出發(fā)點(diǎn)，充分聽取整合群眾意見建議后，確定了鄰里中心“7+X”創(chuàng)建目標(biāo)，即包含多功能會(huì)議室、超市、快遞點(diǎn)、公廁、保潔室、衛(wèi)生室、幸福食堂7項(xiàng)基本功能，并設(shè)置文體活動(dòng)室、小飯店、四點(diǎn)半課堂、日間照料室、澡堂等項(xiàng)拓展功能，真正把鄰里中心建設(shè)成服務(wù)群眾的有效陣地。
每天一到飯點(diǎn)，李閣鎮(zhèn)房莊村的獨(dú)居老人都會(huì)到村里的“幸福食堂”準(zhǔn)備吃午飯?！吧线@里來(lái)吃飯，一天只交五塊錢，不光有葷有素，還有免費(fèi)的湯呢，到點(diǎn)就來(lái)吃飯，日子過(guò)得真是幸福。”李閣鎮(zhèn)房莊村村民魏學(xué)忠高興地說(shuō)。
今年六月，房莊村依托村里新建成的“鄰里中心”，開辦“幸福食堂”，實(shí)行居家養(yǎng)老服務(wù)新模式，解決老人們的就餐問(wèn)題。“除了幸福食堂，我們村的‘鄰里中心’還包括村民議事室、農(nóng)資超市、衛(wèi)生室、文體活動(dòng)室等場(chǎng)所，村民不出村就可以享受到‘一站式’便民服務(wù)?！狈壳f村黨支部書記劉長(zhǎng)征說(shuō)。
今年以來(lái)，魚臺(tái)縣著眼于推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，依托村黨組織活動(dòng)場(chǎng)所，打造村級(jí)鄰里中心，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一米”。截至當(dāng)前，第一批已啟動(dòng)建設(shè)的100個(gè)村級(jí)鄰里中心，51個(gè)基本建成，28個(gè)全面投入使用，通過(guò)鄰里中心累計(jì)收集群眾意見建議1100余條，辦理各類實(shí)事967件，化解鄰里矛盾230起。
紓困解憂更舒心 黨史學(xué)習(xí)教育更具“厚度”
夜幕降臨，在魚臺(tái)縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)運(yùn)河校區(qū)體育場(chǎng)上，籃球愛好者揮汗如雨、幼兒在塑膠跑道上追逐、居民打著行云流水的太極拳……深秋的學(xué)校運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，每個(gè)“畫面”都顯得格外美好。除縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)運(yùn)河校區(qū)外，縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)、濱湖中學(xué)、谷亭街道中心小學(xué)和縣第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)也對(duì)居民免費(fèi)錯(cuò)時(shí)開放。這些學(xué)校還增添了照明設(shè)施，安裝了圍欄，加裝了體育健身器材，開辟了專門通道，明確了開放時(shí)間，增設(shè)了管理房。居民通過(guò)刷身份證或者人臉識(shí)別，就可以在開放時(shí)間出入這些學(xué)校的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)。
“以前想鍛煉身體，得走很遠(yuǎn)去孝賢文化公園?，F(xiàn)在鍛煉場(chǎng)所就在家門口，特別方便。而且運(yùn)動(dòng)場(chǎng)周圍還裝有安全護(hù)欄，帶著孩子來(lái)玩也更放心?！闭诳h第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)鍛煉的居民楊曉冉高興地說(shuō)。
魚臺(tái)縣教體局以“我為群眾辦實(shí)事”為著力點(diǎn)，因地制宜逐步推動(dòng)符合條件的學(xué)校運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館向社會(huì)開放，將校園運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館打造為“家門口的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)”。為保證全民健身安全有序，各學(xué)校均出臺(tái)了日常管理制度，定時(shí)檢查活動(dòng)場(chǎng)地、活動(dòng)器材的安全性。截至目前，魚臺(tái)縣已向群眾免費(fèi)開放21處校園運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館，其中室內(nèi)體育館1處、田徑場(chǎng)5處、塑膠足球場(chǎng)5處、標(biāo)準(zhǔn)籃球場(chǎng)10處。
在黨史學(xué)習(xí)教育中，魚臺(tái)縣還有更多單位聚焦群眾身邊的困難事、煩心事，從小處著眼、細(xì)處著力，以實(shí)打?qū)嵉拇胧?，為群眾辦實(shí)事、解難題。縣社會(huì)治理服務(wù)中心搭建“魚快辦”融訴求平臺(tái)，讓群眾的難事、煩心事及時(shí)得到解決；縣愛衛(wèi)會(huì)開展除“四害”活動(dòng)，有效阻斷傳染病和疫情傳播渠道；縣民政局推行“文明祭祀”，改變了群眾多年來(lái)的傳統(tǒng)風(fēng)俗；縣委宣傳部建設(shè)“幸福食堂”，讓農(nóng)村孤寡、留守、獨(dú)居老人“食有所依” ；縣水務(wù)局實(shí)施城鄉(xiāng)供水一體化改造，讓農(nóng)村群眾用上“同源、同網(wǎng)、同水質(zhì)”的自來(lái)水……
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