根據(jù)工作需要，面向全省招聘懷化市12345政務服務便民熱線工作人員。現(xiàn)將有關(guān)事項公告如下：
一、招聘崗位、工作地點和人數(shù)
見附件
二、勞動合同主體
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三、崗位要求、招聘須知及不予聘用情形說明
(一)崗位要求
見附件
(二)招聘須知
1.擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，堅持四項基本原則，遵紀守法，具有良好的職業(yè)道德，有較強的事業(yè)心和責任感，無不良記錄等(面試時需提供本人征信報告)。
2.身體健康，五官端正。有輕度殘疾的持證殘疾人可以報考客服代表崗位。
3.每人限報兩個崗位，一個客服代表崗位，一個綜合部管理員或者縣平臺管理員崗位?，F(xiàn)有在崗的客服代表，可以報考綜合部管理員或者縣平臺管理員崗位。
4.市12345指揮監(jiān)管平臺綜合部管理員、縣平臺管理員、客服代表勞動合同一簽3年，每個崗位試用期3個月。
5.具有一年以上政務熱線及電信、移動、聯(lián)通客服工作經(jīng)歷者，錄用客服代表時從優(yōu)。
6.普通話級別證書，可在3個月試用期內(nèi)提供。此證每年各級教育主管部門均有多次考試，考生可前往各地教育主管部門咨詢。
(三)不予聘用情形說明
有下列情形之一的人員，不予聘用(如若聘用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實，無條件解除勞動合同)：
1.正在履行的有關(guān)勞動合同關(guān)系未解除或違反有關(guān)勞動合同關(guān)系的;
2.有同級政務中心窗口工作經(jīng)歷，但離職時間未滿3個月的;
3.被機關(guān)企事業(yè)單位辭退、除名或開除的;
4.參加各級各類考試作弊尚在禁考期內(nèi)的;
5.受黨紀處分尚在影響期內(nèi)的;受行政處分尚未解除處分的;受刑事處分并在服刑期間的;
6.涉嫌違法違紀正在接受審查的，其他按法律法規(guī)規(guī)定不符合招聘條件的;
7.試用期滿仍未取得普通話相應級別資格證書的。
四、薪資待遇及職業(yè)通道
(一)薪資待遇
市12345指揮監(jiān)管平臺綜合部管理員，年薪約7-8萬元;
縣平臺管理員，年薪約7萬元;客服代表，年薪約6萬元。上述年薪組成說明(包括但不限于以下)：月度基本工資、五險一金及大病醫(yī)療保險、月(年)度績效工資、餐費補貼、交通費補貼、法定假日加班、服裝等福利費用。依法享有婚假、產(chǎn)假/陪產(chǎn)假、哺乳假、帶薪年休假等。
試用期不影響薪資待遇水平。
(二)職業(yè)通道
客服代表→話務班長→話務主管(總值班長)→市12345指揮監(jiān)管平臺(綜合專員、督辦專員、質(zhì)檢專員、回訪專員等)→項目經(jīng)理。在客服代表崗位表現(xiàn)優(yōu)異者且具備管理崗能力者可在管理崗空缺時晉升為管理崗，管理崗人員需具有全日制本科及以上學歷(管理能力突出者可放寬條件)。
五、招聘程序
本次招聘按照報名及資格審查、筆試、面試、成績公示、體檢、培訓和聘用程序進行。
(一)報名
1.報名時間：報考客服代表崗位的，報名時間自12月25日始，12月31日17：30止;報考管理員崗位的，報名時間自12月25日始，2022年1月5日17：30止。
2.報名方式：現(xiàn)場報名。報名者應攜帶身份證原件、貼上本人近期免冠1寸彩色照片的簡歷表(見附件簡歷表模板)+1張同底免冠1寸彩色照片(用于準考資格證)、學歷證書原件及學信網(wǎng)下載的有效期內(nèi)的教育部學歷證書電子注冊備案表、普通話資格證書原件及復印件等材料和證件，直接到懷化市人民政府12345政務服務便民熱線辦公室(地址：懷化市人民政府A棟西頭三樓336室)報名。報名者請登錄懷化市人民政府門戶網(wǎng)站(https://www.huaihua.gov.cn)、BOSS直聘網(wǎng)等查詢、下載相關(guān)信息。
3.報名不收取報名費。
4.人事聯(lián)系(微信同號)：13317458009。
(二)資格審查
根據(jù)應聘者提供的材料進行資格審查，對符合崗位條件的，按程序發(fā)放《準考資格證》。
1.資格審查方式?，F(xiàn)場審核+機試考核。現(xiàn)場審核合格的客服代表崗位報名者，先機試，機試合格者，現(xiàn)場發(fā)放筆試準考資格證。報考市12345指揮監(jiān)管平臺綜合部管理員和縣平臺管理員的，直接發(fā)放筆試準考資格證。
2.資格審查時間。報考客服代表崗位的，報名時間自12月26日8：00開始，12月31日17：30止;報考管理員崗位的，報名時間自12月26日8:00開始，2022年1月5日17：30止。
3.機試內(nèi)容。熟練掌握office辦公軟件的應用，打字速度60字/分鐘以上。每場考試時間約30分鐘，當天9:00開考，18：00結(jié)束。
4.機試地點。待定。
5.機試考核聯(lián)系人：15673080008
(三)筆試
1.筆試方式。使用電腦進行筆試，滿分100分，筆試成績占總成績的50%。
2.筆試內(nèi)容。
客服代表：根據(jù)錄音記錄群眾訴求，一般公文寫作。
市12345指揮監(jiān)管平臺綜合部管理員和縣平臺管理員：黨政公文寫作。
3.筆試時間。
客服代表：2022年1月1日：9：00--11：00。
市12345指揮監(jiān)管平臺綜合部管理員和縣平臺管理員：2022年1月7日9：00-11:30。
4.筆試地點。待定。
(四)面試
根據(jù)筆試成績從高到低順序按照招聘崗位人數(shù)一定比例進入面試，人數(shù)不足時按筆試成績排名順序遞補。面試成績占總成績的50%。
1.面試比例?？头韻徫唬?：2;市12345指揮監(jiān)管平臺綜合部管理員和縣平臺管理員崗位：1：5。
2.面試方式。非結(jié)構(gòu)化。
3.面試內(nèi)容。縣平臺管理員和客服代表崗位的應聘者，主要測試責任心、溝通技巧、抗壓能力。市12345指揮監(jiān)管平臺綜合部管理員崗位的應聘者，現(xiàn)場制作PPT，并講解。
4.面試時間。
客服代表：2022年1月2日9：00-18:00。
市12345指揮監(jiān)管平臺綜合部管理員、縣平臺管理員：2022年1月10日9：00-18:00。
5.面試地點。待定。
(五)成績公示
筆試及面試結(jié)束后，綜合成績(綜合成績=筆試成績×50%+面試成績×50%)將在懷化市人民政府門戶網(wǎng)站進行公示。公示起始日分別為：2022年1月3日，1月11日。
(六)體檢、培訓和聘用
體檢。根據(jù)綜合成績從高分到低分按招聘崗位人數(shù)等額確定體檢對象，統(tǒng)一組織到指定的醫(yī)療機構(gòu)進行體檢，費用由個人自行承擔。如出現(xiàn)體檢不合格的情況，按照綜合成績依次等額遞補。
培訓。體檢合格的客服代表應聘者進入培訓期，培訓時間不少于20個工作日。市縣兩級平臺的客服代表統(tǒng)一在市本級參加培訓，培訓期間無薪，費用自理。
為確保能按時保質(zhì)保量錄用合格客服代表，預防優(yōu)秀客服代表晉升管理員崗位或者未通過培訓期考核出現(xiàn)減員現(xiàn)象，建立備用人才庫制度。凡是報考客服代表崗位的，依據(jù)自愿原則，按照綜合成績依次確定備用人才進入培訓期，一起參加培訓。其中市本級平臺備用人才指標10名，每個縣市區(qū)平臺備用人才指標1名。一旦出現(xiàn)崗位空缺，優(yōu)先從備用人才庫依次等額遞補。
聘用。體檢合格的市12345指揮監(jiān)管平臺綜合部管理員和縣平臺管理員應聘者，直接與用人單位簽訂勞動合同，進入試用期;客服代表應聘者培訓期結(jié)束經(jīng)考核合格后，與用人單位簽訂勞動合同，轉(zhuǎn)入試用期。試用期滿能勝任崗位工作的，予以轉(zhuǎn)正;不能勝任崗位工作的，直接辭退。
六、應對疫情相關(guān)事項
請應聘者時刻關(guān)注疫情最新動態(tài)，在現(xiàn)場審核、機試、筆試、面試期間，主動采取疫情防控措施，做好現(xiàn)場查驗配合工作。詳情可咨詢鶴城區(qū)防疫指揮部：0745-2249703。
七、注意事項
應聘者提供的聯(lián)系方式應準確無誤，確保通訊暢通。因聯(lián)系方式錯誤或不及時瀏覽信息等原因而造成的后果，由應聘者本人自行承擔。
本公告由懷化市人民政府12345政務服務便民熱線辦公室負責解釋。
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